77apc-র গোপনীয়তা নীতি

77apc ("আমরা", "আমাদের", "প্ল্যাটফর্ম") আপনার গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") বর্ণনা করে যে আমরা কীভাবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি, প্রক্রিয়া করি, সংরক্ষণ করি এবং সুরক্ষিত রাখি। এই নীতি 77apc-র ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন ও সংশ্লিষ্ট সকল সেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য।

এই নীতিটি বাংলাদেশের প্রযোজ্য ডেটা সুরক্ষা বিধিমালা ও আন্তর্জাতিক সর্বোত্তম অনুশীলন অনুসরণ করে প্রণীত হয়েছে। আমরা বিশ্বাস করি যে স্বচ্ছতা আস্থার ভিত্তি — তাই আমরা আমাদের তথ্য-ব্যবস্থাপনার প্রতিটি দিক এখানে স্পষ্টভাবে উপস্থাপন করেছি।

"ব্যক্তিগত তথ্য" বলতে এমন যেকোনো তথ্য বোঝায় যা আপনাকে প্রত্যক্ষ বা পরোক্ষভাবে শনাক্ত করতে পারে — যেমন আপনার নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল ঠিকানা, জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর বা আইপি ঠিকানা।

আমরা নিম্নলিখিত উপায়ে এবং ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি:

২.১ আপনি সরাসরি যে তথ্য প্রদান করেন:

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য:

আপনি যখন আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন, তখন কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়, যার মধ্যে রয়েছে: আইপি ঠিকানা, ব্রাউজার ধরন ও সংস্করণ, অপারেটিং সিস্টেম, ডিভাইসের ধরন, প্ল্যাটফর্মে আপনার কার্যক্রমের লগ (লগইন সময়, গেম খেলার ইতিহাস, বেট ইতিহাস), এবং রেফারেল URL।

২.৩ তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে সংগৃহীত তথ্য:

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের সময় bKash, Nagad, Rocket, Upay, Visa ও Mastercard-এর মতো পেমেন্ট পার্টনাররা লেনদেনের নিশ্চয়তা প্রদানের জন্য সীমিত তথ্য শেয়ার করতে পারে। গেম প্রোভাইডার Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, NetEnt, Microgaming ও Ezugi-ও তাদের প্ল্যাটফর্মে গেমিং কার্যক্রমের তথ্য প্রক্রিয়া করে।

আপনার তথ্য আমরা নিম্নলিখিত নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি:

• অ্যাকাউন্ট তৈরি ও পরিচালনা: নিবন্ধন, লগইন, পাসওয়ার্ড পুনরুদ্ধার এবং অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে।
• পরিচয় যাচাইকরণ (KYC): ২১+ বয়স নিশ্চিত করতে এবং মানি লন্ডারিং প্রতিরোধে প্রয়োজনীয় যাচাই সম্পন্ন করতে।
• আর্থিক লেনদেন: ডিপোজিট ও উইথড্রলের অনুরোধ প্রক্রিয়া করতে এবং লেনদেনের ইতিহাস সংরক্ষণ করতে।
• গ্রাহক সেবা: আপনার অভিযোগ ও প্রশ্নের সমাধান করতে এবং সাপোর্ট সেবা প্রদান করতে।
• সেবা উন্নয়ন: প্ল্যাটফর্মের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং নতুন ফিচার তৈরিতে বিশ্লেষণ কার্যক্রমে।
• প্রমোশনাল যোগাযোগ: আপনার সম্মতিতে বোনাস অফার, প্রমোশন ও গুরুত্বপূর্ণ আপডেট পাঠাতে।
• আইনি সম্মতি: প্রযোজ্য আইন, বিধিমালা ও নিয়ন্ত্রক সংস্থার নির্দেশনা মেনে চলতে।
• দায়িত্বশীল গেমিং: সমস্যাগ্রস্ত গেমিং আচরণ শনাক্ত করতে এবং সেলফ-এক্সক্লুশন অনুরোধ কার্যকর করতে।

77apc আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বিক্রি বা ভাড়া দেয় না। তবে নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে সীমিত তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

৪.১ সেবা প্রদানকারী অংশীদার:

আমাদের সেবা পরিচালনার জন্য কিছু বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষের সাথে সীমিত তথ্য শেয়ার করা হয়:

• পেমেন্ট প্রোভাইডার: bKash, Nagad, Rocket, Upay, Visa ও Mastercard — শুধুমাত্র লেনদেন প্রক্রিয়াকরণের জন্য।
• গেম প্রোভাইডার: Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, NetEnt, Microgaming ও Ezugi — গেম পরিচালনার জন্য।
• প্রযুক্তি সেবাদাতা: সার্ভার হোস্টিং, সাইবার নিরাপত্তা ও বিশ্লেষণ সেবাদাতারা।

এই সকল অংশীদার আমাদের সাথে গোপনীয়তা চুক্তিতে আবদ্ধ এবং তারা আপনার তথ্য কেবলমাত্র নির্দিষ্ট সেবা প্রদানের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে পারবে।

৪.২ আইনি বাধ্যবাধকতা:

বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী বা কোনো সক্ষম আদালতের নির্দেশে আমরা তথ্য প্রকাশ করতে বাধ্য হতে পারি। এই ধরনের প্রকাশ সর্বদা ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্যের মধ্যে সীমাবদ্ধ থাকবে।

আমাদের প্ল্যাটফর্ম আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকিজ ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকিজ হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়।

আমরা যে ধরনের কুকিজ ব্যবহার করি:

• অপরিহার্য কুকিজ: প্ল্যাটফর্মের মূল কার্যকারিতার জন্য প্রয়োজনীয়। লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা যাচাই এবং প্রাথমিক নেভিগেশনের জন্য ব্যবহৃত হয়। এই কুকিজ অস্বীকার করা সম্ভব নয়।
• কার্যকারিতা কুকিজ: আপনার পছন্দ (যেমন ভাষা সেটিং) মনে রাখতে সাহায্য করে। এটি আপনার অভিজ্ঞতাকে আরও ব্যক্তিগতকৃত করে তোলে।
• বিশ্লেষণ কুকিজ: প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার পরিসংখ্যান সংগ্রহ করে যা আমাদের সেবা উন্নত করতে সাহায্য করে। এতে কোনো ব্যক্তিগত শনাক্তযোগ্য তথ্য থাকে না।
• নিরাপত্তা কুকিজ: জালিয়াতি শনাক্তকরণ ও অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার জন্য ব্যবহৃত হয়। একাধিক ডিভাইস থেকে অস্বাভাবিক লগইন প্রচেষ্টা শনাক্ত করতে সাহায্য করে।

আপনার ব্রাউজার সেটিংস পরিবর্তন করে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ করতে পারবেন। তবে অপরিহার্য কুকিজ বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা ব্যবহার করা সম্ভব হবে না।

৬.১ সংরক্ষণকাল:

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কেবলমাত্র ততক্ষণ সংরক্ষণ করি যতক্ষণ প্রয়োজন বা আইনগতভাবে বাধ্যতামূলক। নিচের সারণিতে বিভিন্ন তথ্যের সংরক্ষণকাল দেওয়া হয়েছে:

৬.২ নিরাপত্তা ব্যবস্থা:

আপনার তথ্য সুরক্ষায় আমরা নিম্নলিখিত প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করেছি:

• ২৫৬-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন: সকল ডেটা ট্রান্সমিশনে শিল্পমানের এনক্রিপশন ব্যবহার করা হয়।
• ডেটা এনক্রিপশন অ্যাট রেস্ট: সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য এনক্রিপ্টেড অবস্থায় থাকে।
• দ্বি-স্তরীয় প্রমাণীকরণ (২FA): অ্যাকাউন্টে অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর যোগ করার সুবিধা।
• ফায়ারওয়াল ও DDoS সুরক্ষা: অননুমোদিত প্রবেশ ও আক্রমণ প্রতিরোধে উন্নত নিরাপত্তা প্রযুক্তি।
• নিয়মিত নিরাপত্তা নিরীক্ষা: তৃতীয় পক্ষের বিশেষজ্ঞদের দ্বারা নিয়মিত সিস্টেম নিরীক্ষা পরিচালিত হয়।
• কর্মী প্রশিক্ষণ: আমাদের সকল কর্মী ডেটা সুরক্ষা বিষয়ে প্রশিক্ষিত এবং গোপনীয়তা চুক্তিতে আবদ্ধ।

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের উপর আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে। এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:

অধিকার প্রয়োগের অনুরোধ পাওয়ার পর আমরা সাধারণত ৩০ দিনের মধ্যে সাড়া দেব। জটিল ক্ষেত্রে এই সময়সীমা আরও ৬০ দিন পর্যন্ত বাড়ানো হতে পারে, তবে আপনাকে তা জানানো হবে।

77apc শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য। আমরা কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের (২১ বছরের কম) ব্যক্তিগত তথ্য সচেতনভাবে সংগ্রহ করি না।

যদি আপনি জানতে পারেন যে আপনার পরিচিত কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক 77apc ব্যবহার করার চেষ্টা করছে, অনুগ্রহ করে তাৎক্ষণিকভাবে আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানান। অভিভাবকীয় নিয়ন্ত্রণ সফটওয়্যার ব্যবহার করে শিশুদের এই ধরনের প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ রোধ করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

আর্থিক তথ্যের সুরক্ষায় আমরা বিশেষ মনোযোগ দিই। আপনার bKash, Nagad, Rocket বা Upay-এর পিন বা পাসওয়ার্ড আমরা কখনো সংরক্ষণ করি না। পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ সরাসরি সংশ্লিষ্ট পেমেন্ট প্রোভাইডারের নিরাপদ গেটওয়ের মাধ্যমে সম্পন্ন হয়।

• কার্ড পেমেন্টের জন্য Visa ও Mastercard-এর PCI DSS নিরাপত্তা মান অনুসরণ করা হয়।
• মোবাইল ব্যাংকিং লেনদেনের জন্য সংশ্লিষ্ট প্রোভাইডারের এনক্রিপ্টেড API ব্যবহার করা হয়।
• আমাদের কোনো কর্মী আপনার কাছ থেকে পেমেন্ট পিন বা পাসওয়ার্ড কখনো জানতে চাইবে না।
• সন্দেহজনক পেমেন্ট অনুরোধ পেলে তাৎক্ষণিকভাবে সতর্কতামূলক ব্যবস্থা নেওয়া হয়।

77apc যেকোনো সময় এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিম্নলিখিত প্রক্রিয়া অনুসরণ করা হবে:

• গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আপনার নিবন্ধিত ইমেইল বা মোবাইলে নোটিশ পাঠানো হবে।
• পরিবর্তনের কার্যকর তারিখ থেকে কমপক্ষে ১৪ দিন আগে আপনাকে জানানো হবে।
• পেজের শীর্ষে "সর্বশেষ হালনাগাদ" তারিখ সংশোধন করা হবে।
• পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার পরে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতিতে সম্মতি দেওয়া হয়েছে বলে গণ্য হবে।

তাই আমরা পরামর্শ দিচ্ছি যে আপনি নিয়মিত এই পেজটি পরিদর্শন করুন। পরিবর্তনে যদি আপনার আপত্তি থাকে, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আগে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা আপনার অধিকার প্রয়োগের অনুরোধ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• সহায়তার সময়: ২৪/৭ বাংলা সহায়তা উপলব্ধ
• সময় অঞ্চল: বাংলাদেশ সময় (BST, UTC+6)
• প্রতিক্রিয়া সময়: সাধারণত ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে

গোপনীয়তা-সংক্রান্ত অভিযোগ দাখিলের পর আমরা ৭ কার্যদিবসের মধ্যে প্রাথমিক সাড়া দেব। আপনার অভিযোগ সম্পূর্ণ নিরপেক্ষভাবে তদন্ত করে যথাযথ ব্যবস্থা নেওয়া হবে।

আমাদের সম্পূর্ণ আইনি নীতিমালা সম্পর্কে আরও জানতে আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী পেজটি দেখুন। দায়িত্বশীল গেমিং সম্পর্কে জানতে দায়িত্বশীল খেলা পেজটি পরিদর্শন করুন।